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車險理賠流程

1. 報案
2. 協助勘查
3. 協助定損
4. 修理車輛
5. 提交索賠單證
6. 查詢銀行賬戶,確認保險金到賬情況

1. 報案
2. 協助勘查
3. 配合公安部門尋找車輛
4. 提交索賠單證
5. 查詢銀行賬戶,確認保險金到賬情況

1. 報案
2. 協助勘查
3. 協助定損
4. 財產修復
5. 提交索賠單證
6. 查詢銀行賬戶,確認保險金到賬情況

1. 搶救傷者,保護現場
2. 報案
3. 協助勘查
4. 協助進行案件處理
5. 提交索賠單證
6. 查詢銀行賬戶,確認保險金到賬情況

門診案件
住院案件
殘疾案件
死亡案件

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涉及車輛損失 所要提供的單證

 

提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
         1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
         2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
         3 機動車輛保險索賠申請書(點擊下載 上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
         4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、
被保險人身份證、委托書
受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 車輛修理結算單據 汽車維修行業專用發票 汽車維修廠家 原件 支付車輛修理費用的憑證
修理材料清單  原件 核實車輛修理項目
7 施救費票據(經過施救的) 施救單位 原件 作為施救費用的支付憑證

 

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涉及全車盜搶損失-全損賠付 所要提供的單證

 

提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
3 機動車輛保險索賠申請書(點擊下載 上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、
被保險人身份證、委托書
受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 車輛修理結算單據 汽車維修行業專用發票 汽車維修廠家 原件 支付車輛修理費用的憑證
修理材料清單  原件 核實車輛修理項目
7 施救費票據(經過施救的) 施救單位 原件 作為施救費用的支付憑證
8 事故證明 盜搶案件立案證明(報案回執) 出險地縣級以上公安刑偵部門出具 原件 確定案件類型
9 車輛手續 機動車行駛證 公安車輛管理部門 原件 驗證保險車輛
機動車來歷證明(如:購車發票) 汽車銷售機構等 原件 確認車輛價值、保證車輛手續齊備
車輛購置稅完稅證明和代征車輛購置稅繳稅收據 稅務部門 原件 保證車輛手續完備
或:車輛購置附加費繳費收據和憑證 稅務部門 原件 保證車輛手續完備
或:免稅證明 稅務部門 原件 保證車輛手續完備
機動車登記證書 公安車輛管理部門 原件 是車輛的權屬證明,以保證車輛手續完備
原車鑰匙   全套 保證車輛手續完備
10 權益轉讓書 保險公司提供單證,被保險人填寫 原件 在保險公司賠付以后,將向第三方追償的權利轉讓給保險公司
11 保險單正本 保險公司 原件 保險公司賠付后,要收回保單

溫馨提示:     
車輛被盜搶后找回,車輛有損失需要修理的,事故證明需提供上述證明,其他材料同車輛損失所需材料。

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涉及財產損失 所要提供的單證
 

 

提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
3 機動車輛保險索賠申請書(點擊下載 上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、被保險人身份證、委托書 受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 財產修理或購置的單據 購置或修復受損財產的票據 維修或銷售機構出具 原件 支付修復或購置費用的憑證
財產損失清單 原件 核實財產修理或更換的項目
7 財產損失的賠償憑證(沒有上述修理或購置票據的)     原件 支付財產損失的憑證
8 施救費票據(經過施救的) 施救單位 原件 作為施救費用的支付憑證

 

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涉及人員受傷(門診案件)所要提供的單證


提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
3 機動車輛保險索賠申請書(點擊可下載  上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、被保險人身份證、委托書 受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 傷者身份證明 身份證或戶口簿 戶籍所在地公安機關 復印件 確定傷者身份
7 醫療費 門診 門診醫療費用發票 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 正式票據 支付醫療費用的憑證
醫療費用清單(無法提供電腦打印費用清單的,需提供與費用對應的長期及臨時醫囑單)        受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
門診病歷、診斷證明 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
報告單、門診化驗報告單和影像學片等 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
如果治療中需要外購藥的,需要提供外購藥的醫囑證明 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
后續治療費 醫院出具的醫療證明或司法鑒定機構出具的鑒定報告 醫院或司法鑒定機構 原件 確定后續治療費的金額
康復費 同后續治療費 同后續治療費
營養費 診斷證明或司法鑒定報告 受害人經治醫院 原件 確定營養費賠償金額
誤工費 門診病歷或診斷證明或病假證明 受害人經治醫院 原件 確定誤工時間
誤工期間收入損失證明或其他可以證明傷者收入損失的證明(包括收入減少證明、工資表、銀行工資卡入賬明細等) 傷者單位勞資部門或其他能夠證明傷者收入損失的機構 原件 確定實際誤工期間收入損失
個人所得稅納稅證明(收入在納稅起征點以上的) 稅務機關 原件 確定收入真實性
護理費 護理證明 受害人經治醫院 原件 確定是否需要護理及護理人數
護理人員的誤工證明、收入損失證明/個人所得稅納稅證明/或者護工的收費憑證 護理人員單位勞資部門/稅務部門/護工 原件 確定護理費計算標準
交通費 交通費報銷憑證 交通部門 正式票據 支付交通費的憑證
住宿費 傷者有必要到外地門診治療且客觀原因無法住院的醫療證明 受害人經治醫院 原件 確認有必要到外地門診治療且客觀原因無法住院的情況
住宿費報銷憑證 傷者住宿的旅館或酒店 正式票據 支付住宿費的憑證
向第三方支付賠償費用的過款憑證 出險當地交通管理部門 原件 支付相關費用的憑證
8 需要支付(或墊付)搶救費用的 支付(或墊付)搶救費用書面通知書 出險當地交通管理部門 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
搶救費用清單/初步診斷證明、住院押金單 受害人經治醫院 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
墊付/預付申請書 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 支付(或墊付)搶救費用的申請
支付(或墊付)的醫院帳號 受害人經治醫院   保證支付及時準確

 

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涉及人員受傷(住院案件)所要提供的單證

 

提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
3 機動車輛保險索賠申請書(點擊可下載  上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、被保險人身份證、委托書 受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 傷者身份證明 身份證或戶口簿 戶籍所在地公安機關 復印件 確定傷者身份
7 醫療費 住院 住院醫療費用發票 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 正式票據 支付醫療費用的憑證
診斷證明書   受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
醫療費用清單(無法提供電腦打印費用清單的,需提供與費用對應的長期及臨時醫囑單) 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
出院小結或出院證明等相關材料 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷、治療及誤工、護理情況
轉院證明(針對住院治療且涉及轉院的) 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 原件 確定傷者損傷和治療情況
住院病歷復印件(包括但不限于出院錄、入院錄、主要的檢查報告,化驗單,手術記錄單,內固定材料證明材料,醫囑單) 受害人接受治療的縣級以上醫療機構 復印件加蓋醫院病歷檔案室公章 確定傷者損傷和治療情況
后續治療費 醫院出具的醫療證明或
司法鑒定機構出具的鑒定報告
醫院或司法鑒定機構 原件 確定后續治療費的金額
康復費 同后續治療費 同后續治療費
住院伙食補助費 出院小結或出院證明等相關材料 受害人經治醫院 原件 確定受害人實際住院天數
營養費 診斷證明或司法鑒定報告 受害人經治醫院 原件 確定營養費賠償金額
誤工費 出院小結或出院證明或診斷證明 受害人經治醫院 原件 確定誤工時間
誤工期間收入損失證明或其他可以證明傷者收入損失的證明(包括收入減少證明、工資表、銀行工資卡入賬明細等) 傷者單位勞資部門或其他能夠證明傷者收入損失的機構 原件 確定實際誤工期間收入損失
個人所得稅納稅證明(收入在納稅起征點以上的) 稅務機關 原件 確定收入真實性
護理費 護理證明 受害人經治醫院 原件 確定是否需要護理及護理人數
護理人員的誤工證明、收入損失證明/個人所得稅納稅證明/或者護工的收費憑證 護理人員單位勞資部門/稅務部門/護工 原件 確定護理費計算標準
交通費 交通費報銷憑證 交通部門 正式票據 支付交通費的憑證
住宿費 傷者有必要到外地門診治療且客觀原因無法住院的醫療證明 受害人經治醫院 原件 確認有必要到外地門診治療且客觀原因無法住院的情況
住宿費報銷憑證 傷者住宿的旅館或酒店 正式票據 支付住宿費的憑證
向第三方支付賠償費用的過款憑證 出險當地交通管理部門 原件 支付相關費用的憑證
8 需要支付(或墊付)搶救費用的 支付(或墊付)搶救費用書面通知書 出險當地交通管理部門 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
搶救費用清單/初步診斷證明、住院押金單 受害人經治醫院 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
墊付/預付申請書 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 支付(或墊付)搶救費用的申請
支付(或墊付)的醫院帳號 受害人經治醫院   保證支付及時準確

 

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涉及人員殘疾 所要提供的單證


提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
3 機動車輛保險索賠申請書(點擊可下載   上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、被保險人身份證、委托書 受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 殘疾賠償金 傷殘鑒定書 司法鑒定機構 原件 確定殘疾等級
戶口簿 戶籍所在地派出所 復印件 確定傷者年齡及戶口性質
傷殘患者為農村人口在城鎮長期生活證明 農村人口在城鎮長期生活證明:一年以上暫住證/房產證/租房合同/務工證明/勞動合同/社保清單/銀行流水   復印件 確定傷者出險前在城鎮工作或生活情況
農村失地農民:失土證明/征地補償協議等   復印件 確定傷者出險前在城鎮工作或生活情況
殘疾輔助器具費 需要配置殘疾輔助器具的證明或鑒定報告 經治醫院/司法鑒定機構 原件 確定是否需要配置殘疾輔助器具具的類型、使用年限和維修費用
殘疾輔助器具產品說明及保修卡 輔助器具配置機構 復印件 確定殘疾輔助用具使用年限的參考
殘疾輔助器具發票 輔助器具配置機構 原件 支付購買費用的憑證
被扶養人生活費 被扶養人戶籍證明和扶養義務人人數證明 戶口所在地派出所 原件 確定被扶養人生活費
家庭組成人員證明(親屬關系證明書,收養關系證明)   復印件
被扶養人喪失勞動能力證明 醫療機構/司法鑒定機構/民政部門 原件
被扶養人無其他生活來源證明 被扶養人所在地派出所/民政機關 原件
精神損害撫慰金 法院判決書/調解書 法院 原件 確定向第三方支付的精神損害撫慰金金額
醫療費 同“門診”或“住院”案件      
后續治療費 同“門診”或“住院”案件      
康復費 同“門診”或“住院”案件      
營養費 同“門診”或“住院”案件      
誤工費 同“門診”或“住院”案件      
護理費 同“門診”或“住院”案件      
交通費 同“門診”或“住院”案件      
住宿費 同“門診”或“住院”案件      
住院伙食補助費 同“住院”案件      
向第三方支付賠償費用的過款憑證 出險當地交通管理部門 原件 支付相關費用的憑證
7 需要支付(或墊付)搶救費用的 支付(或墊付)搶救費用書面通知書 出險當地交通管理部門 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
搶救費用清單/初步診斷證明、住院押金單 受害人經治醫院 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
墊付/預付申請書 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 支付(或墊付)搶救費用的申請
支付(或墊付)的醫院帳號 受害人經治醫院   保證支付及時準確

 

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涉及人員死亡 所要提供的單證


提供單證類型 出具機構 原件或復印件 為什么要提供
1 駕駛員《機動車輛駕駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 了解駕駛員的駕駛資格
2 被保險車輛《機動車輛行駛證》 被保險人提供 原件拍照或復印件均可 核對肇事車輛信息
3 機動車輛保險索賠申請書(點擊可下載  上海  廣東  江蘇 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 向保險公司提出索賠的申請
4 事故證明 涉及人傷事故的 事故責任認定書、調解書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任和依法應該承擔的賠償項目和金額
涉及第三方財產(不包括車)損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
涉及車輛損失的 事故責任認定書或簡易事故處理書 出險當地交通管理部門 原件 確定事故責任
當事人自行協商協議書 事故雙方當事人 原件 確定事故責任
保險公司告知提供的證明材料 相關部門 原件 確定事故責任
5 領取賠款手續 被保險人親自辦理的 收款人銀行存折或銀行卡或銀行賬戶信息  被保險人提供 原件拍照或復印件均可 準確確定支付賠款的銀行賬戶信息
營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 被保險人提供 復印件加蓋被保險人單位章 根據人民銀行反洗錢規定,大額支出案件需要提供上述材料
委托他人代辦時還需要提交的 受托人身份證、被保險人身份證、委托書 受托人、被保險人提供 原件拍照或復印件均可 確認受托人身份
6 死亡賠償金 醫學死亡證明/法醫驗尸報告/火化證明 醫療機構、公安機關/司法鑒定機構 復印件 確認死亡真實性及死因
戶籍注銷證明 戶籍所在地派出所 原件 確定死者年齡及戶口性質
傷殘患者為農村人口在城鎮長期生活證明 農村人口在城鎮長期生活證明:一年以上暫住證/房產證/租房合同/務工證明/勞動合同/社保清單/銀行流水   復印件 確定傷者出險前在城鎮工作或生活情況
農村失地農民:失土證明/征地補償協議等   復印件 確定傷者出險前在城鎮工作或生活情況
喪葬費 醫學死亡證明/法醫驗尸報告/火化證明、戶籍注銷證明   復印件  
精神損害撫慰金 同“人員殘疾”案件      
被扶養人生活費 同“人員殘疾”案件      
醫療費 同“門診”或“住院”案件      
營養費 同“門診”或“住院”案件      
住院伙食補助費 同“住院”案件      
誤工費 同“門診”或“住院”案件      
護理費 同“門診”或“住院”案件      
交通費 同“門診”或“住院”案件      
住宿費 同“門診”或“住院”案件      
向第三方支付賠償費用的過款憑證 出險當地交通管理部門 原件 支付相關費用的憑證
7 需要支付(或墊付)搶救費用的 支付(或墊付)搶救費用書面通知書 出險當地交通管理部門 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
搶救費用清單/初步診斷證明、住院押金單 受害人經治醫院 原件 支付(或墊付)搶救費用的依據
墊付/預付申請書 保險公司提供,被保險人填寫并簽字 原件 支付(或墊付)搶救費用的申請
支付(或墊付)的醫院帳號 受害人經治醫院   保證支付及時準確

 

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