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保險消費投訴

保險消費投訴渠道

投訴信件郵寄地址:中國(上海)自由貿易試驗區陸家嘴環路1000號恒生銀行大廈38樓 東京海上日動火災保險(中國)有限公司
                                    經營企劃部(收)      郵編:200120


投訴傳真:021-6841-2573
網上投訴:http://www.786429.icu/cn/Opinion/shouli3.htm
投訴電話:400-885-8008(按鍵7)
來訪投訴地址:中國(上海)自由貿易試驗區陸家嘴環路1000號恒生銀行大廈38樓 東京海上日動火災保險(中國)有限公司

保險消費投訴流程

投訴受理:通過上述投訴渠道,提供以下信息資料
(1)投訴人的基本情況,包括:公民的姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼;法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務;
(2)被投訴人的基本情況,包括:被投訴的保險從業人員的相關情況以及其所屬分支機構和部門等;
(3)投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料;
(4)保險消費投訴應當由保險消費者本人提出,保險消費者本人提出有困難的,也可書面委托他人代為提出,同時應提供授權委托書原件以及受托人的身份證明,授權委托書應當載明委托事項、權限和期限,并應當由保險消費者本人親筆簽名;
(5)有關投訴案件的其他信息。
正式立案
收到完整投訴材料后,將告知投訴人正式受理完成。如不屬于本公司保險消費投訴范圍,告訴投訴人不予受理,并說明理由。
調查核實投訴案件并制定處理決定
開展調查核實工作,根據相關規定協商制定處理決定。
通知處理決定
通知投訴人公司對保險消費投訴案件的處理決定。
 
 

 

 

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